Aviso de Privacidad
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Quién es responsable de sus datos
Base Digital S. de R.L. de C.V. («Base Digital»), con Registro Federal de Contribuyentes BDI260204FF6 y domicilio en Calle 28 No. 137, Col. San Pedro Cholul, C.P. 97138, Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
Base Digital desarrolla y opera CubicaCRM, una plataforma de software como servicio para agencias inmobiliarias y asesores independientes.
2. Base Digital actúa en dos papeles distintos
Esta distinción determina a quién debe dirigirse usted para ejercer sus derechos:
| Papel | Cuándo | A quién corresponden sus datos |
|---|---|---|
| Responsable | Cuando usted contrata o evalúa CubicaCRM como agencia, asesor o visitante de nuestro sitio. | Base Digital decide sobre el tratamiento y responde por él. |
| Encargado | Cuando sus datos llegan a la plataforma porque usted contactó a una agencia usuaria de CubicaCRM —por su sitio web, por WhatsApp o por teléfono. | La agencia es la responsable. Base Digital únicamente trata los datos por cuenta de ella y siguiendo sus instrucciones. |
Si usted es un interesado en un inmueble y desea ejercer sus derechos sobre los datos que entregó a una agencia, diríjase a esa agencia, que es la responsable. Cada agencia publica su propio aviso de privacidad en su sitio. Si no logra contactarla, escríbanos y le ayudaremos a canalizar su solicitud.
3. Qué datos tratamos
3.1 De nuestros clientes (agencias y asesores)
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre comercial y domicilio.
- Datos de facturación y fiscales, cuando corresponde.
- Datos de uso de la plataforma: accesos, acciones realizadas y registros técnicos.
3.2 De personas interesadas en inmuebles (por cuenta de la agencia)
- Nombre, correo electrónico y número telefónico.
- El contenido de sus mensajes y de su conversación con la agencia.
- Sus preferencias de búsqueda: tipo de operación, zona, presupuesto y características.
No solicitamos datos personales sensibles, ni datos patrimoniales o financieros más allá del rango de presupuesto que usted decida compartir.
3.3 De propietarios que publican en nuestro portal
- Nombre, correo electrónico y teléfono, que verificamos para prevenir publicaciones fraudulentas.
- Los datos del inmueble que usted publica, incluida su ubicación.
4. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para la relación:
- Prestar, mantener y dar soporte al servicio.
- Atender y dar seguimiento a solicitudes de información sobre inmuebles, y ponerlas en conocimiento de la agencia correspondiente.
- Verificar la identidad de quien publica un anuncio y prevenir fraudes y duplicados.
- Facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones legales.
- Seguridad de la plataforma y prevención de abuso.
Finalidades adicionales, que usted puede rechazar sin afectar el servicio:
- Envío de comunicaciones sobre nuevas funciones y contenido informativo.
- Medición y mejora del producto mediante estadísticas de uso.
Para negarse a las finalidades adicionales, escriba a privacidad@basedigital.tech indicando su solicitud.
5. Atención automatizada por WhatsApp
Algunas agencias usuarias de CubicaCRM atienden sus mensajes de WhatsApp con un asistente automatizado. Es importante que lo sepa:
- Está conversando con un sistema automatizado, no con una persona. El asistente se identifica como tal al inicio de la conversación.
- El asistente hace preguntas para entender qué busca y transmitir su solicitud a un asesor. En cualquier momento puede pedir hablar con una persona y la conversación se transferirá a un asesor de la agencia.
- Para generar sus respuestas, el contenido de la conversación se envía a Anthropic, proveedor del modelo de inteligencia artificial, cuyos servidores se ubican fuera de México. Ese envío es indispensable para prestarle el servicio.
- Guardamos el historial de la conversación —textos, y la referencia de las imágenes, documentos o notas de voz que envíe— para que la agencia pueda darle seguimiento.
- El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted: no aprueba créditos, no celebra contratos y no lo excluye de ninguna oferta.
El servicio de mensajería lo provee WhatsApp / Meta Platforms, cuyo tratamiento de sus datos se rige por sus propias políticas.
6. Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes hacen posible el servicio:
| Destinatario | Para qué |
|---|---|
| La agencia inmobiliaria a la que usted contactó | Atender su solicitud. Es la responsable de sus datos. |
| Microsoft Azure | Alojamiento de la plataforma. La base de datos y el cómputo operan en la región Sur-Centro de Estados Unidos; los archivos de medios se almacenan en la región de México Central. |
| Anthropic | Generación de las respuestas del asistente automatizado. |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Envío y recepción de mensajes. |
| Brevo | Envío de correo transaccional. |
| Autoridades competentes | Cuando exista requerimiento legal fundado y motivado. |
Varias de estas transferencias implican el tratamiento de datos fuera del territorio nacional —de forma destacada el alojamiento de la base de datos, en Estados Unidos—. Se realizan al amparo de los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP, por ser necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre usted y el responsable, y no requieren su consentimiento adicional.
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de clientes: mientras dure la relación contractual y después por el plazo que exijan las obligaciones fiscales y legales aplicables.
- Datos de personas interesadas: mientras la agencia responsable los conserve para dar seguimiento a su solicitud.
- Anuncios de propietarios particulares: durante la vigencia de la publicación y el período posterior en que usted puede ceder el inmueble a una agencia. Concluido ese plazo, el anuncio se depura.
8. Sus derechos ARCO
Usted puede acceder a sus datos, solicitar su rectificación si son inexactos, su cancelación cuando considere que no se requieren, u oponerse a un tratamiento específico. También puede revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos.
Envíe su solicitud a privacidad@basedigital.tech incluyendo:
- Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
- Copia de una identificación oficial que acredite su identidad.
- Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si sus datos fueron entregados a una agencia, canalizaremos su solicitud a ella por ser la responsable.
Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
9. Cómo eliminar sus datos
Para solicitar la eliminación de sus datos personales:
- Si es cliente de CubicaCRM, escriba a privacidad@basedigital.tech desde el correo de su cuenta.
- Si escribió por WhatsApp a una agencia, solicítelo a esa agencia, o escríbanos y canalizaremos su petición.
- Si publicó un anuncio como propietario, puede eliminarlo desde su cuenta en el portal, o solicitarlo por correo.
Conservaremos únicamente lo que la ley nos obligue a mantener, y por el plazo estrictamente necesario.
10. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio y los portales de las agencias pueden usar cookies y herramientas de medición —como Google Analytics y el píxel de Meta— para entender el uso del sitio y mejorar el servicio. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
11. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre ellas, el cifrado de las comunicaciones, el control de acceso por función y el aislamiento de la información de cada agencia, de modo que ninguna pueda consultar los datos de otra.
12. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en el servicio o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo a nuestros clientes.